Kövess!Lájkold Facebook oldalunkat is! Kövess minket!

A jegybank és partnerei intenzíven segítik az ügyfelek tájékozódását

A Magyar Nemzeti Bank (MNB) és a vele együttműködő civil szervezetek valamennyi kommunikációs csatornán intenzív tájékoztatást és segítséget nyújtanak az elszámolási és forintosítási fogyasztói tudnivalókkal és az esetleges panasztételi, jogorvoslati lehetőségekkel kapcsolatban.

A jegybank kifejti: közel 2 millió fogyasztó kapta kézhez ezekben napokban banki elszámolási értesítőjét, így különösen fontossá vált az érintettek megfelelő, az elszámolás-forintosítás menetéhez igazodó naprakész tájékoztatása. Az MNB ezért honlapja elszámolási és forintosítási információk menüpontjában a folyamattal kapcsolatos minden lényegi tudnivalót közzétette: így a leggyakoribb fogyasztói kérdéseket és válaszokat, fogyasztóvédelmi pénzügyi navigátor füzeteinek tematikus példányait, a témáról szóló egy perces közérthető videóinterjúkat és a tájékoztató levelet bemutató animációs kisfilmeket, illetve a vonatkozó jogszabályokat, letölthető formanyomtatványokat.

Közölték: az ügyfélcentrikus tájékoztatás érdekében az MNB honlapján túl hivatalos Facebook oldalán, illetve Youtube csatornáján is elérhetővé tette az elszámolási tudnivalókról szóló egy perces videointerjú-sorozatot, valamint itt is megjelentette – a tájékoztató levelek felépítését bemutató és azok értelmezését segítő – animációs filmsorozatát. A jegybank által készített, a folyamatot röviden összefoglaló – számos televíziós csatornán sugárzott, illetve rádiószpotban elhangzott – társadalmi célú reklám eddig közel 9 millió nézőhöz és hallgatóhoz jutott el.

A tájékoztatás szerint a devizaalapú hitelesek által kézhez kapott elszámolási értesítők tartalmát és leginkább közérthető formáját az MNB 20-22 fogyasztóvédelmi civil szervezettel közösen alakította ki, a pénzügyi intézmények számára kötött formátumban és tartalommal.

Bár az elszámolás összetett számítás alapján történik, az értesítő tartalmazza azokat az alapvető adatokat, amelyek alapján a fogyasztók meggyőződhetnek a banki számítás alapjainak helyességéről, így arról, hogy pénzügyi intézményük megfelelően járt-e el – közölte az MNB. További számítási igény esetén a fogyasztók részletes – valamennyi figyelembe vett hiteltörténeti adatot, így havi kamatokat, árfolyamot is tartalmazó – elszámolást is kérhetnek. Ezt pénzügyi intézményüknek az igénylést követő 5 munkanapon belül kell rendelkezésükre bocsátaniuk, de sok bank, pénzügyi vállalkozás saját honlapjáról is letölthetők – áll a közleményben. Ha a fogyasztó az elszámolási értesítő értelmezése kapcsán segítséget igényel, az MNB személyes és telefonos ügyfélszolgálata, vidéken pedig a Pénzügyi Tanácsadó Irodahálózat megyei irodái, valamint elszámolási információt nyújtó civil szervezetek állnak rendelkezésre.

Ha pedig a fogyasztó vitatja az elszámolási értesítőben foglaltakat, az annak kézhezvételétől számított 30 napon belül saját pénzügyi intézményénél tehet panaszt. Ha utóbbi 60 napon belül nem válaszol, vagy a fogyasztó nem ért egyet a válasszal, az MNB mellett működő Pénzügyi Békéltető Testület (PBT) eljárását kezdeményezheti, ezután további jogorvoslati igény esetén bírósági pert is kezdeményezhet a lakóhelye szerinti járásbíróságon – olvasható a tájékoztatóban.

Cikk:

A jegybank és partnerei intenzíven segítik az ügyfelek tájékozódását